Returneringspolitik

Fortrydelsesret

Når du handler som privatkunde hos Copenhagen Crafter, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen begynder den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal du give tydelig besked om det inden udløbet af de 14 dage. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.

Send din meddelelse til: Copenhagen.crafter@gmail.com

Oplys gerne følgende:

• Dit navn
• Ordrenummer
• Hvilket produkt du ønsker at returnere
• Datoen, hvor du modtog ordren

Specialfremstillede og personligt tilpassede produkter

Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt ikke for produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Det kan eksempelvis være produkter med:

• Personligt navn eller tekst
• Mål, der er ændret specifikt efter dit ønske
• Et design udviklet særligt til dig
• Andre væsentlige individuelle tilpasninger

Du vil blive informeret, hvis en bestilling betragtes som en specialfremstillet vare uden almindelig fortrydelsesret.

Sådan returnerer du en vare

Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur senest 14 dage efter din meddelelse.

Returomkostninger

Ved almindelig brug af fortrydelsesretten betaler du selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur.

Du bærer risikoen for varen under returtransporten. Jeg anbefaler derfor, at varen pakkes forsvarligt, og at du vælger en forsendelsesmetode, hvor pakken kan spores.

Returpakken skal sendes til den returadresse, du modtager, når din returnering er godkendt.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Returnér derfor varen:

• Ren og i forsvarlig stand
• Uden unødvendige brugsspor eller skader
• Med eventuelle tilhørende dele
• Forsvarligt emballeret til transport

Original emballage er ikke i sig selv et krav for at benytte fortrydelsesretten, men manglende eller beskadiget emballage kan have betydning, hvis det medfører en reel værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling

Ved en gyldig fortrydelse tilbagebetales det beløb, du har betalt for varen, samt prisen for den billigste almindelige leveringsform, der blev tilbudt ved købet.

Eventuelle meromkostninger, som skyldes, at du valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev benyttet ved købet, medmindre andet aftales.

Tilbagebetalingen kan tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt.

Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på dette tidspunkt.

Kontakt mig inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet. Beskriv fejlen, og vedhæft gerne tydelige billeder af:

• Hele produktet
• Den konkrete fejl eller skade
• Emballagen, hvis produktet blev beskadiget under leveringen
• Forsendelseslabelen, hvis den er relevant for sagen

Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en passende løsning efter købelovens regler. Det kan eksempelvis være reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling afhængigt af situationen.

Ved en berettiget reklamation afholder Copenhagen Crafter de nødvendige og rimelige omkostninger ved returnering.

Naturlige variationer ved 3D-print

Produkterne fremstilles lag for lag. Mindre variationer i overfladen er derfor en naturlig del af fremstillingsmetoden og gør hvert produkt en smule unikt.

Følgende vil normalt ikke i sig selv blive betragtet som en mangel:

• Synlige laglinjer
• Mindre variationer i struktur og glans
• Små farveforskelle mellem forskellige materialepartier
• Mindre mærker fra den almindelige printproces

Dette begrænser naturligvis ikke din reklamationsret, hvis produktet har en egentlig fejl, skade eller ikke svarer til det aftalte.

Beskadiget under levering

Modtager du en beskadiget pakke eller et beskadiget produkt, skal du kontakte mig hurtigst muligt.

Gem produktet og al emballage, mens sagen behandles, og vedhæft gerne billeder af både varen, yderemballagen og eventuelle synlige skader.